Mpokeaji Wa Mifugo Anayethaminiwa Na Mwenye Talanta Nyingi

2024 Mwandishi: Daisy Haig | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 03:14

Mmoja wa watu muhimu zaidi ambao utakutana nao katika ofisi ya daktari wako wa mifugo ni mpokeaji ambaye anakusalimu wakati unatembea kupitia mlango.

Hii ni kweli haswa kwa madaktari kama mimi ambao hufanya kazi katika tasnia ya rufaa ya mifugo. Hatutathmini watoto wachanga wenye afya au kittens, wala hatuwezi kupata ratiba yetu imejazwa na ziara za kawaida za ustawi. Wagonjwa wetu hapo awali waligunduliwa na shida fulani au mchakato wa ugonjwa, ikihitaji rufaa kwa kituo chetu kwa chaguzi zaidi za uchunguzi na / au matibabu. Kwa hivyo, wamiliki hutafuta huduma kutoka kwa wataalam kwa sababu mnyama wao anapata shida na afya zao.

Wakati wamiliki wanapovuka mlango wa hospitali yetu, wanajazwa na wasiwasi na wasiwasi, na msukosuko wao wa kihemko unaweza kuonekana kutoka wakati wa kuwasili kwao. Mpokeaji ni mtu wa kwanza watakayekutana na ubora wa mwingiliano huu wa kwanza unaweza kuweka sauti kwa sio tu salio la ziara yao ya kwanza, bali kwa mwingiliano wote unaofuata.

Lengo langu ni kwa kila mmiliki ninayekutana naye ajisikie muhimu, kufarijiwa, kupumzika, na kana kwamba wao ni wanyama tu kwenye ratiba yangu ya miadi ya siku hiyo. Ikiwa mpokeaji anaweza kumtambua mgonjwa kwa jina (na jinsia), ishara hii isiyo na maana mara nyingi inamaanisha mengi kwa mzazi kipenzi aliyefadhaika akitarajia hata hisia ndogo tu ya uhakikisho.

Katika hospitali nyingi za rufaa, wapokeaji pia ni watu waliopewa jukumu la kujibu simu zote zinazoingia. Wanatarajiwa kufanya hivyo kwa kiwango cha juu cha pete moja, kuwa wapole na wachangamfu kila wakati, na kuzungumza kwa sauti wazi na hali mbaya.

Hii ni kweli sawa kwa siku yenye shughuli nyingi wakati wanaweza kushughulika na majukumu anuwai wakati huo huo kama ilivyo kwa polepole ambapo matarajio hayo hayawezi kuwa ya kutisha. Wapokeaji wanahitaji kutulia chini ya hali ya shinikizo kubwa na kamwe wasimruhusu mmiliki kuwa hawana chochote lakini wakati wote ulimwenguni kumsaidia mtu huyo kushughulikia mahitaji yao.

Katika hospitali yetu, wamiliki mara nyingi watapiga simu na kuuliza ushauri kwa wapokeaji badala ya kupanga kushauriana na daktari. Haifai kwa mpokeaji kutoa mapendekezo ya matibabu kwa wamiliki au kupendekeza chaguzi za matibabu wakati wamiliki wanatafuta dhamana kwamba ni sawa kutomleta mnyama wao kwa tathmini.

Wapokeaji wanahitaji kuwa na uwezo wa kuelekeza wamiliki kwa mtu sahihi ambaye anaweza kujibu vya kutosha maswali yanayoulizwa, lakini pia abaki kuwa mwenye huruma kwa mahitaji ya mteja. Kwa hivyo, ni muhimu kwa mpokeaji kuwa mwenye akili, anayeaminika, aliyefundishwa kimatibabu, lakini pia anafahamu vyema mapungufu yao na wakati njia zinazowezekana zinakaribia kuvuka.

Katika hospitali nyingi, na haswa wale waliopewa jukumu la utunzaji wa dharura / dharura, wapokeaji wanahitajika kupima wanyama wa kipenzi wanaopata hali ya dharura / ya kutishia maisha kutoka kwa wale ambao ni thabiti na wanaweza kusubiri kwa muda mfupi kabla ya kuonekana. Hii inaweza kutokea kupitia mazungumzo ya simu au wakati mteja / mgonjwa anapofika bila miadi. Mara nyingi wanahitaji kufanya uamuzi wa sekunde ya pili ikiwa hali hiyo inahitaji umakini wa dharura, kwa hivyo wanapaswa kuwa na mafunzo ya kimsingi kwa nini cha kutafuta ili kuwezesha kutoa uamuzi huo.

Wapokeaji mara nyingi hupewa jukumu la kukusanya malipo na / au amana kwenye bili za wanyama. Ndio watu wa mbele wanaoshughulikia fedha na hii inaweza kusababisha "mazungumzo" makali na mwingiliano wa kihemko, haswa katika hali za dharura.

Kuna majukumu mengine kadhaa yaliyowekwa kwa wapokeaji, ikiwa ni pamoja na kufungua, kutuma faksi, kupanga miadi ya ufuatiliaji, kupeana dawa, kurekebisha vifaa vya ofisi, na kusafisha. Hizi kawaida huzingatiwa kama "vitendo" vya maelezo yao ya kazi.

Kwa upande unaoonekana chini ya utaalam ni majukumu ya mpokeaji kuelekea kutuliza wateja wenye wasiwasi au hasira, kufanya kazi pamoja na madaktari na mafundi wasio na subira, na kiuhalisia kabisa kuwa mkamilifu kihemko na kibinafsi mkamilifu na mchangamfu kila wakati.

Wapokeaji wanahitaji kuwa na uwezo wa kukamilisha kazi hizi hata wakati hawajisikii kuwa wenye furaha au wenye shauku. Wanahitaji kumtendea kila mmiliki mmoja mmoja na kwa heshima, hata ikiwa mtu waliyezungumza naye kwenye simu aliwashutumu kwa kuchaji bei mbaya au kutowapa ushauri wa haraka wa matibabu.

Nimesoma kwamba maelezo ya kazi kwa mpokeaji wa mifugo hayahitaji ujuzi maalum na hakuna uzoefu. Napenda kusema kwamba mpokeaji kufanikiwa, wanahitaji kuwa na ustadi bora wa mawasiliano, uwezo wa hali ya juu wa kiteknolojia, na kuweza kufanya kazi nyingi bila kufikiria sana juu yake.

Kwa kuongezea, lazima wawe na sifa pamoja na fadhili, huruma, uvumilivu, na kama wengi wetu katika uwanja wa mifugo, ngozi nene kuweza kushughulika na wamiliki wa wanyama wenye hasira na mhemko ambao wakati mwingine husahau kuwa na adabu.

Siku zote nimesema siwezi kamwe kufanya kazi ambazo wafanyikazi wa dawati la mbele hufanya katika hospitali yangu, na ninashukuru sana kufanya kazi pamoja na wafanyikazi wenye uwezo na marafiki ambao wanajitahidi sana kwa majukumu yao.

Ninathamini sana uwezo wao wa kunikinga na kazi nyingi za kawaida za kila siku wanazochukua kwa hiari ili kuifanya siku yangu itiririke vizuri iwezekanavyo.

Dk Joanne Intile