Je! Daktari Wako Wa Mifugo Anakidhi Viwango Vyako Vya Utunzaji?
Je! Daktari Wako Wa Mifugo Anakidhi Viwango Vyako Vya Utunzaji?
Anonim

Wiki hii, nilimtumia mtu mpangilio wa maua. Nilitafuta moja inayofaa mkondoni, nikashinikiza "agizo", na mahali pengine fomu kidogo ikajitokeza kwenye duka la ushirika la ndani na anwani ya kupelekwa na, mtu angeweza kudhani, maagizo ya mpangilio ulioombwa.

Jana nilipokea maandishi ya shukrani kutoka kwa mpokeaji, pamoja na picha ya maua ambayo, wakati sawa nadhani, hayakuwa kama yale niliyoamuru. Kimsingi ilikuwa maua yaliyofunikwa kwenye chombo hicho ambacho, wakati kilikuwa kinatimiza misingi ya agizo na sio mbaya ndani yake yenyewe, ilikuwa ya kusumbua kabisa na ilikuwa tamaa kubwa.

Laiti ningejua mtaalamu wa maua alikuwa na haki ya kutoa kiwango cha kukata, toleo la ujinga la kile nilichoomba, ningeweza kufanya uchaguzi wa kutafiti wataalamu wengine wa maua na kupata moja iliyo na hakiki bora na wateja wenye furaha (somo lililojifunza). Ikiwa huduma duni ilikuja na bei iliyopunguzwa, hiyo itakuwa jambo moja, lakini nilitozwa bei ya juu. Sasa nimekwama kushughulika na huduma kwa wateja na labda watapoteza pesa kwenye manunuzi, na hakuna hata mmoja wetu anafurahi.

Nadhani kuna madaktari wa mifugo wengi wanaweza kuchukua kutoka kwa hilo. Ni mara ngapi tunapoteza wateja kwa sababu tumeshindwa kutekeleza matarajio yao? Tunatimiza misingi ya miadi: daktari huja, hufanya uchunguzi, na hutoa huduma ya matibabu. Kwa hivyo shida ni nini?

Uzoefu wa mteja unajumuisha mengi zaidi kuliko kupata kutoka hatua a hadi hatua b, ambayo, wakati hiyo ni kusudi la jumla la mwingiliano, ni sehemu tu yake. Labda mpokeaji alikuwa baridi, au alimwita mbwa "yeye" badala ya "yeye." Labda kulikuwa na kusubiri kwa muda mrefu katika kushawishi, au gharama ilikuwa zaidi ya mteja alitarajia. Vitu vyote hivi vinaweza kuzamisha ziara.

Mara nyingi shida hizi zinaweza kutarajiwa na kuepukwa na kitendo rahisi cha mawasiliano bora: Kuwaelekeza wafanyikazi wa dawati la mbele juu ya matarajio ya mapokezi ya urafiki, kuwajulisha wateja kujua wakati dharura zitasababisha kuchelewesha na kuwapa kuacha au nafasi ya kupanga upya, kutoa makadirio ya maandishi kabla ya kutoa huduma yoyote. Kusimamia matarajio ya mteja huenda mbali sana ili kuepuka kukatishwa tamaa barabarani.

Wataalam wa mifugo mahiri wanaanza kutambua kuwa ubora wa uzoefu wa mteja unajumuisha mengi zaidi kuliko ubora wa dawa iliyotolewa. Kutoka kwa uwezo wa kupanga miadi mtandaoni kwa watoa huduma wasio na woga ambao hufanya kila njia ili kufanya wanyama wa kipenzi wawe vizuri katika mazingira ya kutisha, kuna kliniki nyingi huko nje zinafanya kila njia kutoa huduma inayozingatia mteja, kwanini upoteze muda na sehemu hizo ambazo hazijali?

Je! Ni nini uzoefu wako wa kuvutia zaidi (au wa kukatisha tamaa) wa huduma ya mifugo? Je! Kusimamia matarajio kungesaidia kabisa?

Picha
Picha

Dk Jessica Vogelsang

Ilipendekeza: